Avis Google pour garage : demandez au moment où le client récupère ses clés
Réponse courte
Un garage obtient le plus d'avis Google en demandant au moment de la restitution des clés, par un SMS à son nom qui mène directement à la fiche. Le client vient de payer, la voiture roule : c'est l'instant où il est le plus disposé à écrire. Capavis envoie ce SMS pour 19 € HT par mois, sans engagement.
Pourquoi les avis comptent plus pour un garage
Quand un voyant s'allume ou qu'un pneu crève, on cherche « garage près de moi » et on choisit dans les trois premiers résultats de Google Maps. On ne connaît pas le mécanicien ; on se fie à la note et au nombre d'avis. Un garage à 4,7 avec 180 avis rassure plus qu'un garage à 4,9 avec 12 avis, parce qu'un grand nombre d'avis récents prouve que l'atelier tourne et que les clients reviennent.
Le problème : un client content repart sans rien dire. Un client mécontent, lui, écrit. Sans demande, votre note reflète surtout vos mauvais jours.
Le bon moment : la restitution des clés
Dans un garage, il y a trois moments possibles, et un seul fonctionne vraiment :
- À la prise du rendez-vous : trop tôt, rien n'a été fait.
- Une semaine après : trop tard, le client a oublié et le SMS ressemble à une relance commerciale.
- À la restitution des clés : la facture est réglée, la voiture est prête, le client a souvent dit merci. C'est là qu'il faut demander.
En pratique : vous saisissez le prénom et le mobile du client au moment où il paie, et le SMS part dans l'heure.
Le SMS que reçoit votre client
Bonjour Julien, merci de nous avoir confié votre voiture. Si tout vous convient, votre avis nous aiderait beaucoup : capavis.com/a/… — Garage du Centre
Le lien ouvre une page à votre nom, puis la fiche Google directement sur la fenêtre d'avis : deux taps, pas de compte à créer en dehors de Google. Le client peut répondre STOP à tout moment.
Ce que ça donne chez un professionnel de l'automobile
Un mandataire automobile de l'est du Var est passé de 160 à 178 avis Google en deux mois en demandant systématiquement à la livraison du véhicule. Aucun cadeau, aucune remise : seulement une demande au bon moment, à chaque client.
Répondre aux avis, y compris aux mauvais
Un garage reçoit tôt ou tard un avis sur un délai ou un devis. Une réponse calme, signée, qui propose d'en parler au téléphone, rassure les prochains lecteurs bien plus que l'avis ne les inquiète. Capavis vous propose une réponse dans votre ton à chaque nouvel avis ; vous la relisez et la publiez depuis votre fiche.
Ce que Capavis ne fait pas
Pas de faux avis, pas de tri des clients (« on n'envoie qu'aux clients contents »), pas de remise contre un avis. Ces pratiques sont interdites par Google et par le Code de la consommation, et une fiche peut être suspendue pour ça.
Questions fréquentes
Combien d'avis Google faut-il pour un garage ?
Il n'y a pas de seuil officiel. Ce qui compte, c'est d'avoir plus d'avis récents que les garages affichés à côté de vous dans Google Maps. Le diagnostic offert vous donne ce chiffre pour votre secteur.
Mon client n'a pas de compte Google, il peut quand même laisser un avis ?
Il lui faut un compte Google pour publier. La plupart des clients en ont déjà un sur leur téléphone Android ou via Gmail ; sur iPhone, Google le lui demande en deux étapes.
Est-ce que je peux demander un avis à un client qui a eu un problème ?
Oui, et c'est même conseillé quand le problème a été réglé. Demander à tous vos clients, sans les trier, est la règle chez Google ; c'est aussi ce qui rend votre note crédible.