Avis Google pour fleuriste : demandez quand le bouquet a fait son effet
Réponse courte
Un fleuriste obtient le plus d'avis Google en demandant au bon moment selon la commande : le jour même pour un bouquet emporté, le lendemain de la livraison pour un bouquet offert, quand le client sait qu'il a fait plaisir. Pour une commande de deuil, on ne demande pas. Capavis envoie la demande par SMS à votre nom pour 19 € HT par mois, sans engagement.
Pourquoi les avis comptent pour un fleuriste
On cherche un fleuriste dans l'urgence : un anniversaire oublié, une invitation ce soir, une fête des mères demain matin. On tape « fleuriste » dans Google Maps et on choisit parmi les trois premiers, sur la note, le nombre d'avis et les photos des bouquets. Celui qui a des avis récents et des photos de la semaine passe devant celui qui a meilleure réputation mais une fiche immobile.
Et chez un fleuriste, la plupart des clients repartent ravis, mais ils n'écrivent pas : le bouquet est pour quelqu'un d'autre, ils ont déjà la tête ailleurs.
Le bon moment : ça dépend de la commande
Chez un fleuriste, il n'y a pas un seul moment pour demander, il y en a trois :
- Bouquet emporté en boutique : dans l'heure ou le soir même. Le client a vu le bouquet se composer, il en est fier.
- Bouquet livré ou offert : le lendemain de la livraison. Le client a eu le retour de la personne qui l'a reçu (« elle a adoré ») : c'est là qu'il a envie d'en parler.
- Mariage ou événement : deux ou trois jours après, quand les photos circulent.
En pratique : vous saisissez le prénom et le mobile à la commande, et vous envoyez la demande au moment qui correspond.
Les commandes de deuil : on ne demande pas
Une gerbe ou une composition pour des obsèques ne se prête pas à une demande d'avis, même des semaines après. Ne pas envoyer de demande pour ces commandes est une question de tact, pas un tri de clients : la règle de Google vise à interdire de ne solliciter que les clients satisfaits, pas à vous obliger à écrire à une famille en deuil. Pour toutes les autres commandes, demandez à tous vos clients, sans les trier.
Le SMS que reçoit votre client
Bonjour Sophie, merci pour votre commande ! Nous espérons que le bouquet a fait plaisir. Si vous avez une minute, votre avis nous aiderait beaucoup : capavis.com/a/… — L'Atelier des Fleurs
Le lien ouvre une page à votre nom puis la fenêtre d'avis de votre fiche Google. Le client peut répondre STOP à tout moment.
Les fêtes : préparer la fiche avant le pic
La Saint-Valentin, la fête des grands-mères, la fête des mères et la Toussaint concentrent une grande partie de l'année. Les clients de dernière minute choisissent sur Google Maps dans les jours qui précèdent. Deux conseils :
- Demandez des avis toute l'année, pas seulement après les fêtes : une fiche avec des avis récents en janvier se classe mieux pour la Saint-Valentin.
- Après un pic, étalez les demandes sur deux ou trois jours plutôt que de tout envoyer le soir même : vos clients répondent mieux, et vos avis arrivent de façon régulière.
Les photos de bouquets : votre meilleure vitrine
Un fleuriste a un avantage sur presque tous les commerces : chaque commande est photogénique. Une fiche Google qui montre les bouquets de la semaine donne envie avant même de lire les avis. Si vous n'avez pas le temps de les publier, la formule Gestion fiche Google (99 € HT par mois) publie 3 à 4 photos par semaine parmi celles que vous nous envoyez.
Ce qu'il ne faut pas faire
- Offrir une remise ou une rose contre un avis : interdit par Google et par le Code de la consommation. Vous pouvez avoir une carte de fidélité, mais elle ne doit jamais dépendre d'un avis.
- Demander à la personne qui a reçu les fleurs : elle n'est pas votre cliente et n'a pas choisi d'être contactée. On demande à celui ou celle qui a commandé.
- Écrire les avis à la place des clients, même ravis.
Questions fréquentes
À qui demander l'avis quand le bouquet est offert ?
À la personne qui a commandé et payé. C'est elle votre cliente, c'est elle qui a laissé ses coordonnées, et c'est elle qui sait si le bouquet a fait plaisir.
Combien coûtent les SMS pendant la fête des mères ?
Capavis inclut 10 SMS par mois, puis 0,19 € HT par SMS. Un fleuriste qui demande un avis à 60 clients dans le mois paie 19 € + 50 × 0,19 €, soit 28,50 € HT. Vous pouvez aussi envoyer la demande par e-mail, sans coût supplémentaire.
Faut-il répondre aux avis des clients de la Saint-Valentin ?
Oui, à tous, même en une phrase. Une fiche où le fleuriste répond montre qu'il y a quelqu'un derrière la boutique. Capavis vous propose une réponse dans votre ton pour chaque nouvel avis.